Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio di Assistenza IT
Descrizione
Text copied to clipboard!
Siamo alla ricerca di un Responsabile del Servizio di Assistenza IT esperto e motivato, che si occupi della gestione e del coordinamento del team di supporto tecnico all’interno della nostra organizzazione. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione di servizi di assistenza informatica, eccellenti capacità di leadership e una profonda conoscenza delle tecnologie informatiche più diffuse. Il Responsabile del Servizio di Assistenza IT sarà responsabile di garantire la risoluzione tempestiva ed efficace delle problematiche tecniche degli utenti, assicurando un elevato livello di soddisfazione del cliente interno ed esterno. Dovrà inoltre supervisionare i processi di ticketing, monitorare le performance del team, identificare aree di miglioramento e proporre soluzioni innovative per ottimizzare i servizi offerti. Sarà suo compito gestire la formazione continua del personale, mantenere aggiornate le procedure operative e collaborare con altri dipartimenti per implementare nuove tecnologie o aggiornamenti di sistema. Il ruolo richiede una forte attitudine al problem solving, ottime doti comunicative e la capacità di lavorare sotto pressione rispettando le scadenze. Il Responsabile del Servizio di Assistenza IT dovrà inoltre redigere report periodici sulle attività svolte, analizzare i dati relativi agli interventi tecnici e contribuire alla definizione delle strategie IT aziendali. È richiesta una conoscenza approfondita dei principali sistemi operativi, reti, hardware e software, oltre a una comprovata esperienza nella gestione di team tecnici. Completano il profilo la capacità di ascolto, l’orientamento al cliente e la propensione all’innovazione. Se sei una persona organizzata, proattiva e desiderosa di crescere in un ambiente dinamico, questa è l’opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare il team di assistenza IT
- Gestire e monitorare il sistema di ticketing
- Garantire la risoluzione tempestiva delle problematiche tecniche
- Supervisionare la formazione del personale di supporto
- Redigere report sulle attività e sulle performance del servizio
- Collaborare con altri dipartimenti per progetti IT
- Analizzare i dati relativi agli interventi tecnici
- Proporre soluzioni innovative per migliorare il servizio
- Gestire le priorità e assegnare le attività al team
- Assicurare la soddisfazione degli utenti interni ed esterni
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottima conoscenza di sistemi operativi, reti e hardware
- Capacità di gestione e coordinamento di team
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Conoscenza dei principali strumenti di ticketing
- Orientamento al cliente
- Propensione all’innovazione e all’aggiornamento continuo
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di assistenza IT?
- Come gestisci le situazioni di emergenza tecnica?
- Quali strumenti di ticketing hai utilizzato?
- Come garantisci la formazione continua del tuo team?
- Raccontaci un esempio di miglioramento implementato nel servizio di assistenza.
- Come gestisci la comunicazione con utenti non tecnici?
- Quali sono le principali difficoltà che hai incontrato in ruoli simili?
- Come valuti le performance del tuo team?
- Hai esperienza nell’implementazione di nuove tecnologie?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore IT?
